CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Identificación del vendedor
Las compras realizadas en www.lenceriavista.com se formalizan con:
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Vendedor: HERZEN LENCERÍA A LA VISTA, S.L.
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CIF: B26633479
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Domicilio: Avenida Federico Soto, 7, 1.º, 03003 Alicante, España.
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Correo electrónico: info@lenceriavista.com
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Teléfono: +34 659 581 697
2. Ámbito de venta
HERZEN realiza envíos a:
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España peninsular.
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
Actualmente no se realizan entregas fuera de estos territorios, salvo acuerdo expreso previo.
3. Productos
HERZEN comercializa actualmente shorts vaqueros troquelados. La lencería, los bikinis u otras prendas que puedan aparecer en fotografías o materiales promocionales no están incluidos salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.
Las características principales, colores, tallas, composición, cuidados y precio se muestran en cada ficha.
Las imágenes son orientativas. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación o de la pantalla utilizada.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto, talla, color y cantidad.
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Añadir los artículos al carrito.
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Facilitar los datos de facturación y entrega.
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Revisar el resumen del pedido.
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Aceptar estas condiciones.
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Realizar el pago.
El pedido se considerará formalizado cuando el cliente reciba la confirmación de compra.
Si un producto no estuviera disponible después del pago, HERZEN informará al cliente y devolverá las cantidades abonadas.
5. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables en Península y Baleares, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pedidos destinados a Canarias estarán sujetos al régimen fiscal aplicable en ese territorio. Los impuestos, gastos aduaneros o costes de importación que legalmente puedan corresponder no se considerarán incluidos salvo que se indiquen expresamente antes de finalizar el pedido.
Antes de pagar, el cliente podrá consultar el precio total, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
6. Formas de pago
Los pedidos pueden abonarse mediante tarjeta bancaria a través de Stripe.
La operación se realiza en un entorno seguro gestionado por el proveedor de pago. HERZEN no almacena los datos completos de la tarjeta.
Si el pago fuera rechazado, el pedido no se considerará confirmado.
7. Gastos de envío
Península
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Gastos de envío: 5 €.
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Envío gratuito al comprar dos o más unidades.
Baleares y Canarias
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Gastos de envío: 15 €.
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Envío gratuito al comprar cuatro o más unidades.
Los gastos definitivos aparecerán desglosados antes de confirmar el pago.
8. Entrega
Los pedidos serán enviados mediante MRW a la dirección indicada por el cliente.
Los plazos habituales estimados son:
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Península: entre 24 y 48 horas laborables.
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Baleares y Canarias: entre 48 y 72 horas laborables.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación y preparación del pedido y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas promocionales, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
Los plazos son estimados. Si se produce una demora relevante, HERZEN informará al cliente cuando disponga de información suficiente.
9. Dirección incorrecta y entregas fallidas
El cliente debe revisar que la dirección y el teléfono facilitados sean correctos.
HERZEN no será responsable de retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos. Si el pedido debe enviarse nuevamente por una causa imputable al cliente, podrán cobrarse los gastos del nuevo envío.
Si MRW no puede realizar la entrega, se aplicarán sus procedimientos de contacto, segundo intento o recogida.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a HERZEN lo antes posible mediante info@lenceriavista.com, adjuntando fotografías cuando resulte posible.
La ausencia de una comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.
11. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá escribir a info@lenceriavista.com e indicar:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
HERZEN responderá con las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente también podrá utilizar el siguiente modelo:
A la atención de HERZEN LENCERÍA A LA VISTA, S.L.:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número ________, recibido el día ________.
Nombre del consumidor: ________.
Dirección: ________.
Fecha: ________.
Firma, únicamente si se presenta en papel: ________.
12. Condiciones de devolución
La prenda deberá devolverse:
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Sin haber sido utilizada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
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Limpia y sin manchas, olores, lavados, alteraciones o daños.
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Con sus etiquetas y elementos originales.
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Correctamente protegida para el transporte.
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Con el embalaje original cuando sea razonablemente posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la prenda.
No se aceptarán como devoluciones ordinarias prendas utilizadas, lavadas, alteradas o dañadas por una manipulación inadecuada, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso.
13. Coste de la devolución
Las devoluciones realizadas dentro del plazo de desistimiento serán gratuitas siguiendo el procedimiento facilitado por HERZEN.
El cliente deberá utilizar el sistema de devolución indicado. HERZEN no asumirá envíos contratados por iniciativa del cliente mediante otros servicios o modalidades más costosas sin autorización previa.
14. Reembolso
HERZEN reembolsará las cantidades correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
HERZEN podrá retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
Una vez recibida, se comprobará que la prenda cumple las condiciones establecidas.
Si presenta una depreciación provocada por una manipulación superior a la necesaria, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor debidamente justificada.
15. Cambios de talla
Los cambios voluntarios de talla tendrán un coste de gestión y transporte de 5 €.
Estarán sujetos a disponibilidad. El cliente deberá solicitarlos escribiendo a info@lenceriavista.com e indicando el número de pedido y la nueva talla deseada.
Si la talla solicitada no está disponible, el cliente podrá optar por devolver la prenda conforme al derecho de desistimiento o conservarla.
Para cambios de color, modelo u otro producto, deberá tramitarse una devolución y realizarse un nuevo pedido.
16. Productos incorrectos, defectuosos o con tara
Si el cliente recibe un producto equivocado, defectuoso o con una tara de fabricación, deberá comunicarlo a info@lenceriavista.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando resulte posible.
HERZEN asumirá todos los gastos necesarios para recoger el producto y sustituirlo, repararlo, aplicar una reducción del precio o reembolsar el importe, según corresponda legalmente.
Estas gestiones no tendrán coste para el consumidor.
17. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega en los términos establecidos por la legislación vigente. No cubre daños provocados por uso indebido, lavado contrario a las instrucciones, desgaste ordinario, accidentes o alteraciones realizadas por el cliente.
18. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:
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Correo electrónico: info@lenceriavista.com
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Teléfono: +34 659 581 697
HERZEN intentará responder en el menor plazo posible.
El consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de reclamaciones que correspondan y acudir a los organismos públicos de consumo competentes.
19. Responsabilidad
HERZEN no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por causas de fuerza mayor, incidencias generales del transporte, interrupciones de servicios esenciales o acontecimientos razonablemente ajenos a su control.
Nada de lo incluido en estas condiciones limita los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
20. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador sea consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin imponerle una jurisdicción diferente de la que le corresponda legalmente.
Última actualización: 20 de julio de 2026.